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Commit 40743fbe by François C.
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Add Supercafoutch memberspace FAQ template

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<div id="faqBDM" class=" mt-3">
<div class="page_title txtcenter"><h1> Problèmes et demandes </h1></div>
<div class="tiles_container">
<div class="tile full_width_tile">
<div class="tile_content">
<div class="block">
<div class="faq_intro_texts">
<p>Bienvenue dans la Foire Aux Questions du Super Cafoutch. Nous espérons que tu y trouveras des réponses.</p>
</div>
<div class="param">
<button type="button" class="accordion btn_faq"><span class="full_width">1. Je suis indisponible ou dans l'incapacité d'effectuer un ou plusieurs services.</span>
</button>
<div class="input-container panel">
<div class="info_slots_shifts"><p><i class="fas fa-exclamation-circle"></i> <b>Créneau versus service,
c'est quoi la différence ?</b></p>
<p>Un créneau, c'est une plage récurrente, par exemple, tous les jeudis de semaine A de 15h15 à 18h15.</p>
<p>Un service, c'est une plage horaire en particulier, par exemple le jeudi 28 novembre de 15h15 à 18h15.</p>
</div>
<div class="grp_text"><h3><b>Je veux changer de créneau</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Envoie un mail au Bureau des Membres
<a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Demande de changement de créneau">bdm@supercafoutch.fr</a> en indiquant la semaine (A,B,C ou D), le jour de la semaine
et l’horaire du créneau. N’hésite pas à formuler plusieurs vœux car certains
créneaux sont déjà complets. </p>
</div>
<div class="grp_text"><h3><b>Je suis ponctuellement indisponible pour effectuer un service ou je m'absente pour une courte durée (4 semaines maximum)</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Tu peux échanger le ou les services que tu ne pourras pas assurer en autonomie sur ton espace
membre. Le lien ci-dessous te conduit sur l’onglet "Échange de services” de ton
espace
membre. Sélectionne ensuite le service auquel tu ne peux pas être présent et choisis
un
service de remplacement dans le calendrier. Nous te demandons de t’y prendre au moins 24
heures à l’avance pour des raisons logistiques. </p>
<div class="faq_link_button_area"><a href="javascript:void(0);" type="button"
class="btn--primary faq_link_button"
id="shift_exchange_btn"> J'échange mon service </a>
</div>
</div>
<div class="grp_text"><h3><b>Je suis dans l'incapacité de faire mes services pour raison de santé (plus de 4 semaines)</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Si ton état de santé ne te permet pas de faire tes
services, que ce soit
temporairement ou non, tu en seras exempté et tu pourras
continuer à faire tes courses. Explique ta situation au Bureau des Membres
<a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Incapacité à faire mes services pour raison de santé">bdm@supercafoutch.fr</a> et n'oublie pas de le dire à ton capitaine d'équipe. Si ton
incapacité est
temporaire, n’oublie pas de recontacter le Bureau des Membres à ton retour pour te
réinscrire sur un créneau. </p>
</div>
<div class="grp_text"><h3><b>Je m'absente plus longtemps pour une autre raison (plus de 4 semaines)</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Envoie un mail au Bureau des Membres
<a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Incapacité à faire mes services pour cause d'absence prolongée">bdm@supercafoutch.fr</a>
et à ton capitaine d'équipe en indiquant tes dates de début et de
fin d’absence. Pendant ton absence, tu ne fais pas de service et tu ne peux pas
faire tes courses. </p>
</div>
</div>
<button type="button" class="accordion btn_faq"><span class="full_width">2. Je suis en statut "Rattrapage" ou "Désinscrit.e" et je ne peux pas faire mes courses</span>
</button>
<div class="input-container panel">
<div class="grp_text"><h3><b>Dans quel cas ?</b></h3> Tu es en statut "Rattrapage" si tu as
manqué un service.<br/> Tu es désinscrit.e après avoir manqué trois services consécutifs sans
les rattraper. Tu es désinscrit.e de ton créneau afin d'y libérer une place. Il se peut aussi
que tu n'aies encore jamais été inscrit.e sur un créneau.
</div>
<div class="grp_text"><img src="/static/img/diagramme_etat_statut_cooperateurs.png"/>
<h3><b>Que faire ? </b></h3> <h4>Si tu es en statut "Rattrapage" :</h4>
<p class="attached-unblocked">Tu as manqué un service et tu ne t'es pas inscrit à un rattrapage. Tu ne peux plus faire tes courses.
Il faut t'inscrire au rattrapage sur ton espace membre, tu
as 6 mois pour l'effectuer. Quand tu seras inscrit à ton rattrapage, tu seras en statut
"Délai" et tu pourras de nouveau faire tes courses.<br/> Pour choisir tes rattrapages,
clique sur le bouton ci-dessous.</p>
<div class="faq_link_button_area"><a href="echange-de-services" type="button"
class="btn--primary faq_link_button"> Je
sélectionne mes rattrapages </a></div>
</div>
<div class="grp_text"><h4>Si tu es désinscrit.e :</h4> <p class="attached-unblocked">Tu as raté trois services consécutifs
sans les rattraper ou tu n'as pas effectué les rattrapages auxquels tu étais
inscrit.<br/>
Tu es désinscrit.e de ton créneau afin d'y libérer une place.<br/>Il se peut aussi
que tu n'aies encore jamais été inscrit sur un créneau.<br/><br/> Pour t'inscrire ou te
réinscrire, contacte le Bureau des Membres
<a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Inscription / réinscription créneau fixe">bdm@supercafoutch.fr</a>
en indiquant la semaine, le jour et l'horaire du créneau souhaité. Envoie
plusieurs vœux car certains créneaux sont déjà complets. Dès que tu es
réinscrit sur un créneau, n'oublie pas de t'inscrire à tes deux rattrapages.</p></div>
<div class="grp_text"><p class="attached-unblocked"> Si tu ne comprends pas pourquoi tu es désinscrit.e ou suspendu.e, tu
peux le signaler au Bureau des Membres <a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Problème désinscription créneau">bdm@supercafoutch.fr</a>
pour qu'il règle le problème.<br/> N'hésite pas à indiquer un
maximum d'informations sur ta situation pour nous aider à régler cette situation.</p>
</div>
</div>
<button type="button" class="accordion btn_faq"><span
class="full_width">3. Autres questions</span>
</button>
<div class="input-container panel">
<div class="grp_text"><h3><b>Je suis arrivé.e en retard ou j'ai oublié de pointer</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Si tu as effectué ton service mais que tu ne l’as pas
validé à l'entrée du magasin, il te faut prévenir le Bureau des Membres
<a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=J'ai oublié de valider mon service">bdm@supercafoutch.fr</a> en indiquant la date et l’heure du service concerné. Le
Bureau des Membres pourra intervenir pour que tu n’aies pas à t’inscrire à un
service de rattrapage. </p>
</div>
<div class="grp_text"><h3><b>Je viens / nous venons d'avoir un bébé. Est-ce que je dois quand même faire mes services pour pouvoir faire mes courses ?</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Lors de la naissance (ou l’adoption) d’un enfant, les
coopérateurs peuvent continuer à faire leur courses sans faire de service pendant 12
mois.
Si les deux parents sont membres de la coopérative, ils peuvent se partager ces 12
mois comme ils l'entendent. Il peuvent prendre par exemple 6 mois chacun en même
temps ou 8 mois pour l'un puis 4 mois pour l'autre.
Envoie un mail au Bureau des Membres <a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Demande de congé parental de services">bdm@supercafoutch.fr</a>
avec les dates souhaitées. </p>
</div>
<div class="grp_text"><h3><b>Je veux changer d'adresse mail</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Il arrive qu’au moment de
l’inscription, une adresse mail erronée soit saisie. Il se peut aussi qu’un membre
change d’adresse mail. Or l'adresse mail est utilisée comme identifiant pour se
connecter à l'espace membre.
Envoie simplement un message à <a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Changement d'adresse mail">bdm@supercafoutch.fr</a> avec ta nouvelle adresse. </p>
</div>
<div class="grp_text"><h3><b>Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question</b></h3>
<p class="attached-unblocked"> Envoie un mail à <a href="mailto:bdm@supercafoutch.fr?subject=Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question">bdm@supercafoutch.fr</a>. On parie que tu
t’en doutais :-). <br/> Attention : si tu souhaites contacter le BDM pour prévenir que tu
seras absent-e à ton service cela ne sert à rien ! Il te faut déplacer ton service
via ton espace membre. Il n'est cependant pas possible d'échanger un service qui
commence dans moins de 24h pour des raisons logistiques. Si tu ne peux pas venir,
tu seras donc comptabilisé-e absent-e. Tu basculeras en statut "Rattrapage" et ne
pourras plus faire tes courses. Il te faudra sélectionner dans ton espace membre un
rattrapage à faire dans les 6 prochains mois pour basculer en statut "Délai" et
pouvoir faire de nouveau tes courses. </p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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